PESQUISAS APONTAM ALTA SATISFAÇÃO COM ATENDIMENTO DO TED


24/10/2012

Pesquisas divulgadas pelo Tribunal de Ética e Disciplina (TED) da OAB SP sobre o atendimento que presta indicam alto grau de satisfação. 96% das avaliações indicam grau “excelente”, “bom” ou “satisfatório” de atendimento, no primeiro semestre de 2012, e de 94% no segundo semestre deste ano.

A pesquisa engloba vários tópicos dos serviços prestados como, por exemplo, “Tempo de espera para ser atendido” que recebeu 62% de avaliações “excelente”, 27% “bom”, 6% “satisfatório”, 2% “regular” e 1% “ruim”. “Atendimento pessoal”: 75% “excelente”, 17% “bom”, 3% “satisfatório”, 1% “regular” e 1% “ruim”.

No tópico “Atendimento telefônico”o grau de satisfação também foi expressivo: 28% “excelente”, 23% “bom”, 4% “satisfatório” e 4% “ruim”.

Estas margens também foram presenciadas quanto “Esclarecimentos de dúvidas prestados pelo atendente local”, onde 60% das pessoas atribuíram nota “excelente”; 23% “bom”; 4% “satisfatório”; 1% “regular” e 2% “ruim”.

Houve também aprovação quanto aos “Equipamentos disponíveis no Atendimento do TED”: 33% “excelente”, 29% “bom”, 7% “satisfatório”, 2% “regular” e 1% “ruim”.Os dados são referentes ao atendimento das Turmas da Capital.

Foram consideradas 693 respostas, sendo 667 com resultados “excelente”, “bom” ou “satisfatório”. “ Esse resultado revela o compromisso que o Tribunal de Ética com a preocupação com o bom atendimento aos advogados e cidadãos. Revela ainda os bons resultados do trabalho da Corregedoria que mapeou os pontos em que o TED deveria atuar, contribuindo de modo fundamental para a melhoria dos nossos serviços”, comenta Carlos Roberto Mateucci, presidente do TED.