OAB SP OBTÉM RECOMENDAÇÃO PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001/2000


01/11/2005

OAB SP OBTÉM RECOMENDAÇÃO PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001/2000

OAB SP OBTÉM RECOMENDAÇÃO PARA CERTIFICAÇÃO ISO 9001/2000


Em solenidade realizada nesta terça-feira (1/11), às 15 horas, em seu salão nobre completamente tomado por funcionários e advogados, a OAB-SP obteve a recomendação para a certificação ISO 9001/2000, anunciada pela certificadora GLC (Germanischer Lloyd Certification), empresa credenciada pelo Inmetro. O evento marcou o encerramento da primeira auditoria externa da Ordem, etapa de um extenso processo administrativo para a implantação da ISO, certificação que tem como meta principal a gestão de qualidade total na prestação de serviços.
“Esse é o resultado de um compromisso que busca um ideal de qualidade. É um caminho irreversível para conquistar a certificação e dispomos de todas as ferramentas para melhoria da gestão visando o cliente externo, que são os advogados”, disse o presidente da OAB-SP, Luiz Flávio Borges D’Urso.

Participaram também da mesa de trabalho, além de D’Urso, a vice-presidente da OAB-SP, Márcia Regina Machado Melaré; o secretário-geral, Arnor Gomes da Silva Júnior; e o tesoureiro Marcos da Costa, que coordena o processo de certificação. Pela GLC, participaram os auditores : Fábio Bianco, Valise Lewaschiw e Takayuki Daizem.

Conforme Valise Lewaschiw, a auditoria inicial teve caráter aleatório e, portanto, não foram auditados todos os funcionários, o que ficará para as próximas auditorias de manutenção semestrais e anuais para a revalidação da certificação, que deve acontecer num período de três anos. Lewaschiw apontou três pontos positivos que levaram à recomendação da certificação, como o painel de bordo da presidência, onde D’Urso consegue visualizar todos os processos da entidade, por meio de informações atualizadas e gráficos; o envolvimento dos colaboradores; e o comprometimento da alta direção da entidade. “Toda a diretoria precisa estar comprometida para o processo fluir”, ressalta.

Lewaschiw também apontou pontos de não conformidade menores verificados nos processos, mas que, no entanto, não foram impeditivos para a recomendação, como os objetivos de qualidade e satisfação do cliente não divulgada aos colaborares; operação da rede de internet não familiarizada; adequação de formulários de cadastramento; e falta de comunicação da alteração de cadastros. “Somente as não conformidades maiores são impeditivas. As menores não interferem na recomendação. Serão informadas no relatório e pedida a correção”, explicou o auditor. Segundo Daizem, até o final do mês a OAB SP deve estar obtendo a certificação, depois da verificação de todo o processo por um quarto auditor. Pelos funcionários, falou Marinez Siqueira, coordenadora do trabalho, destacando o apoio da diretoria e o envolvimento de todos os funcionários no sucesso do projeto.

O processo visando a certificação da ISO 9001/2000 da OAB-SP teve início na Reunião de Presidentes, em novembro do ano passado. Praticamente, a Seccional inteira está sendo avaliada. Foram excluídas as comissões por conta do volume -- são mais de 40 comissões -- que foram deixadas para a próxima etapa. Toda parte financeira, cadastro, seleções, Tribunal de Ética, atendimento e os principais departamentos estão envolvidos no processo de gestão de qualidade.

Para essa primeira fase, também foram incluídas seis Subsecções -- Santos, Campinas, Poá, Vila Prudente, Jabaquara e Santa Isabel – que passaram pela auditoria da GLC. Fábio Bianco pondera que o processo é uma busca continuada da melhoria do sistema de qualidade. " A recomendação para a certificação nos traz alegria pelo esforço conjunto que todos realizaram", afirmou D´Urso.

Mais informações, na Assessoria de Imprensa da OAB SP, pelos telefones 3291-8175/82.